Manajemen Pemasaran

Permanent URI for this collection

Now showing 1 - 1 of 1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY DENGAN DIMEDIASI CUSTOMER SATISFACTION PADA NASABAH BCA
(Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trisakti, 2024-03-04) Widyarahma, Ridha
Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada nasabah BCA di Jakarta. Penelitian ini berbentuk penelitian kausalitas dengan sumber data primer dan variabel diukur menggunakan skala likert. Data primer yang digunakan sebanyak 205 responden nasabah BCA di Jakarta. Insidental Sampling merupakan teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model dengan bantuan program SmartPLS 3.0. Hasil yang didapat dari penelitian ini terdapat pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sedangkan tidak terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan serta kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.